物业管理服务内容

1、处理入住服务、各类接待、咨询、投诉、报修，权籍管理，收费管理，专项维修资金管理，装饰装修管理，档案管理等事项。

具体包括：

①收集业主资料，做好业主档案的管理；

②服务热线电话的值守，收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；

③业主来信、来访、咨询、投诉等处理工作，做好回复、跟踪、检查；

④做好业主满意度调查及其各种数据的统计分析； ④做好对业主的宣传、调查工作； ⑤对各种社区和文化活动进行现场管理； ⑥对物业管理区域内的广告宣传进行监督管理。

2、负责物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范、消防防范等事项。

具体包括：

①维护物业管理区域的公共秩序；

②协助公安、消防部门做好区域内安全防范，协助业主做好防盗、防爆、防火、防灾害事故，发现不安全因素及时向主管部门报告并提出整改意见；

③协助公安部门对辖区内发生的案件、违法事件进行现场看护； ④建立健全各项安全、消防制度及各种应急处置预案，严格监督执行；

⑤对消防设施设备进行日常巡视、养护和管理，确保消防设施设备处于良好备用状态，各消防通道畅通；

⑥治安、消防安全宣传工作，收集相关信息，组织内部员工进行治安、消防知识学习和消防演练；

⑦对业主房屋装饰装修的管理，督促业主和施工单位按《装饰装修管理规定》施工，对违章装饰装修予以处理、纠正违章行为；

⑧对进入小区的人员、车辆、物品进行登记、放行，对可疑人员、车辆、物品按规定进行检查；

⑨维护小区内的交通秩序、对车辆的停放进行管理，积极配合相关部门执法工作。

3、负责物业管理区域内共用部位、共用设备设施的维修、养护、管理，对业主的报修提供及时有效的维修服务，并提供有偿的特约服务。

具体包括：

①根据房屋及其附属设施的实际情况，制定物业管理总体方案、编制养护维修计划，经审批后组织贯彻实施；

②全面负责楼宇的各种机电、消防、水电设备的养护和维修工作，保证各类设备正常运行；

③定期检查各类设备，根据存在问题，提出维修解决办法和制定维修方案，方案批准后组织实施；

④房屋及其设施设备，如发生突发事件，必须全力以赴投入抢修，直至恢复运行和正常使用；

⑤提出有关设施设备的增补改造方案。

4、负责物业管理区域内的环境卫生的清洁服务和绿化养护服务。 具体包括：

①制定并完成各项环境清洁保洁任务；

②积极配合有关部门对清洁卫生和绿化养护的各种检查，协调内外关系；

③制定保洁及绿化工作流程与监督质量，接受业主和其他人员的监督检查和相关合理化建议；

④提高改善各种保洁、绿化工作流程，对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理；

⑤积极推广清洁卫生和绿化养护的新技术，宣传、提高业主的清洁卫生、环境保护和绿化养护意识；

⑥负责物业管理区域内的病媒生物防治与消杀。