客服自我鉴定范文

自我鉴定怎么写，下面就让我们一起来了解一下吧：
自我鉴定主要分为两部分，首先是对自我现状的认知，其次客观公正的对自己进行评价。

客服个人自我鉴定范文1

时间太瘦，指缝太窄，一晃，20--年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的主角转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到此刻已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，经过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成果，但也存在着不足。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，所以老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的`培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自我只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，可是当我下来感觉自我有点落后之后觉得确实有这个必要，能够为自我将来在韶关工作打下更坚实的基础。

在工作中随时都会遇到自我不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应当对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户供给切实有效地咨询和帮忙，在为客户供给咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会坚持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

说真的，在工作中有时候有些细节问题自我也察觉不到，可能是因为自我不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，期望以后能够做到更好。

回顾--年，公司在人员有点紧缺的情景下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感激公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

20--年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在此，对一向以来支持我工作的同事表示感激。多谢同事们的包容和耐心，多谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我此刻的提高，虽然提高不是很明显。公司的部分员工在工作本事上的成长和提高。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的提高，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大提高。

客服个人自我鉴定范文2

性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技术水平和现场管理经验。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。

能够高效率地工作，做事严谨、自我负责;具有责任感，信守承诺;善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感;做事情有一定的创新性。

熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧;责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验;善于处理恶性投诉，善于发现工作中的问题并提出相应解决方案;熟悉较多外汇核销知识及操作流程;熟练使用windows和各种办公软件，较强的文功底和文档撰写能力性格开朗活泼，良好的沟通能力和团队协作能力，积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知识。

具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌握客户销售和关系维护技巧!以公司发展，我才会有发展的心态来对待工作。

对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：

1、从事行内工作至少有-年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

客服个人自我鉴定范文3

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。虽然只有短短的一段时间，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取，创下美好明天。

客服个人自我鉴定范文4

一个优秀的客服，胜过其他方面，比如店铺装修、营销等等的。本身能够把客服工作做好就可以集合其他方面的优势，甚至可以补足其他方面的不足。因此客服良好的导购能力，产品介绍沟通能力，可以解除客户购买方面的疑虑，促进交易。

良好的售前沟通，可以让买家了解到宝贝的优点，并且需要适度降低客户过高的期望值，避免售后中差评，自我总结鉴定如下：

1、熟悉交易和流程。

2、熟悉聊天工具，打字快，思维敏捷，能同时应付多个人的在线咨询，促成多单交易。

3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分析，对工作认真负责，具备良好的职业操守及保密意识，具有较强的实践能力及良好的判断、反应能力，具备良好的沟通能力和团队协作精文字沟通和理解能力强。有Photoshop基础。

4、耐心、快速地回答网上买家提问，能够细心地解答客户的各种问题;尽所能给部分新手买家提供一些专业的购买意见以及售后中差评处理，协商顾客修改。

5、热爱客服工作，待人热情友善，性格开朗，善于与人沟通，表达能力强，有耐心，不急躁。

6、表达能力强，有较强的引导购买能力。

7、平时会进修研究客服销售技巧，客户买卖心理学。

个人见解：良好的客服礼节，可以让客人感到受到礼待，增加好感。

真诚不夸张的赞美和语言，会让客人感觉到店家对顾客的热忱和真心实意。

客服个人自我鉴定范文5

工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。

做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自我慢慢地提高了与陌生人建立关系的本事，我十分感激自我的工作为自我带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，并且很喜欢我的声音的时候，我觉得自我很满足，被别人喜欢的感觉真好。

刚开始的时候我不明白怎样与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，可是做了两个月之后，我开始懂得了利用自我的声音来建立一个阳光热情的客服形象，并且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候，不能够否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的`抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。

除此之外，客服必须不能够像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最梦想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自我的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。

在此刻的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自我学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。

我很喜欢此刻的同事，大家都很年轻，并且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自我的工作时间，工作不是很有效率。

以上就是今天的分享了，希望可以帮助到大家。