企业信息门户与外部用户的交互和沟通是非常重要的，它可以帮助企业建立良好的形象，增加用户的参与度和忠诚度，提高企业的竞争力。下面我将介绍一些与外部用户进行交互和沟通的方法和策略。
提供在线客服：在企业信息门户上设置在线客服功能，让外部用户可以随时随地与客服人员进行实时沟通。这样可以及时解答用户的问题，提供帮助和支持，增加用户的满意度。
设立用户反馈渠道：在企业信息门户上设置用户反馈渠道，如意见箱、留言板等，让用户可以随时向企业反馈意见、建议和问题。企业应及时回复用户的反馈，并积极采纳用户的意见，改进产品和服务。
发布新闻和公告：定期在企业信息门户上发布企业的新闻和公告，向外部用户传递企业的最新动态和重要信息。这可以增强用户对企业的了解和信任，同时也可以吸引用户的关注和参与。
提供在线论坛或社区：在企业信息门户上建立在线论坛或社区，让用户可以自由地交流和分享经验。企业可以参与用户的讨论，解答问题，与用户建立良好的互动关系。
开展线上活动：通过企业信息门户开展各类线上活动，如抽奖、问卷调查、分享活动等，吸引用户的参与和互动。这不仅可以增加用户的粘性，还可以收集用户的需求和意见。
利用社交媒体：将企业信息门户与社交媒体相结合，通过微博、微信公众号等渠道与外部用户进行互动和沟通。企业可以发布最新动态、回答用户问题，甚至开展在线直播等活动，增加用户的参与度和关注度。
总之，企业信息门户与外部用户的交互和沟通是一个持续且双向的过程。通过提供在线客服、用户反馈渠道、发布新闻和公告、建立在线论坛或社区、开展线上活动，以及利用社交媒体等方式，企业可以与外部用户建立良好的互动关系，增加用户的参与度和忠诚度，提升企业的竞争力。