沈阳市国税局纳税人满意度调研报告

发布网友 发布时间：2024-10-24 14:25

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热心网友 时间：2024-10-27 02:22

沈阳市国税局纳税人满意度调研报告

研究背景与目的：沈阳市国税局在2017年委托第三方市场调研公司，通过面对面调查法，在全市范围内开展纳税服务满意度专项调查活动。这一举措旨在了解纳税人对国税局基层单位服务的真实评价，倾听纳税人的意见和建议，以助力打造更加便利、快捷、优质的纳税环境和投资环境，助推企业发展壮大，助力沈阳全面创新改革振兴。调研后，国税局针对纳税人在办税过程中出现的问题，进行了多方面的整改。

研究方法：采用面对面调查法，由访问员严格按照满意度调查问卷中的细则与受访者进行访谈，记录评价结果。

计算方法：满意度得分通过量化考察，采用加权平均计算方式获得。综合满意度分值基于办税服务厅服务、导税及咨询、自助办税、税法宣传与培训、六项减税的落实情况。

指标体系：调研内容包含办税服务厅相关服务、税法宣传、六项减税落实情况，涉及办税服务厅服务评价、导税及咨询岗评价、自助办税区评价等。

抽样与样本量：共收集了1900份样本。

调研沈阳市国税局综合满意度平均得分为88.44分，8个分局满意度得分超过平均值。国家税务局直属分局满意度最高，辽中县和康平县分局次之，于洪区、大东区和苏家屯区分局满意度相对较低。纳税人对导税及咨询岗服务最为满意，税法宣传与培训满意度稍低。针对六项减税的满意度评价，由参与并涉及业务的纳税人进行。调查结果反映出纳税人在服务、专业性、自助设备、税法宣传等方面的意见与建议。

服务方面：纳税人希望提高服务效率，改善窗口人员服务态度，增加停车设施，提高办事流程的透明度与简化性，增强办公时间的灵活性。

专业性方面：纳税人要求提高咨询服务的专业性，简化办税流程，提供更全面的准备材料信息，优化特殊事件处理机制，确保税收解读准确清晰。

自助设备与报税系统：增加自助设备，改善设备使用体验，提供24小时服务，增加网站维护，解决系统问题，提供更充足的服务。

税法宣传与培训：增加税收宣传，及时通知优惠，提供税法培训，确保解读的指导性与准确性。